Mon diffuseur Vives ne fonctionne plus, que faire?Actualisé il y a 5 mois

Il est normal que le diffuseur fasse du bruit, car il fonctionne avec un moteur, ce qui fait vibrer les composants intérieur et lui fait faire un son.

Avant de nous contacter, voici les différentes indications d'entretien du diffuseur :

• Ne jamais trop remplir le réservoir d’huile : Respectez toujours la limite de remplissage maximale indiquée par le fabricant. Un remplissage excessif peut provoquer des fuites ou des débordements d’huile dans des zones non désirées.
• Gardez le diffuseur bien droit : Assurez-vous que votre diffuseur est toujours posé sur une surface parfaitement plane et jamais incliné, car une inclinaison peut entraîner des déversements et des fuites internes d’huile.
• Essuyez immédiatement les éclaboussures : Après le remplissage, essuyez rapidement toute huile qui aurait pu couler à l’extérieur ou autour du flacon afin d’éviter l’accumulation et les fuites.
• Nettoyez régulièrement : Effectuez un nettoyage léger après chaque utilisation et un nettoyage en profondeur une à deux fois par mois. Cela inclut de vider l’huile ou l’eau restante, d’essuyer le réservoir et de nettoyer la plaque ultrasonique si nécessaire.
• Utilisez les huiles appropriées : N’utilisez que des huiles essentielles pures ou des huiles recommandées pour votre diffuseur. Les additifs ou agents de remplissage peuvent provoquer des accumulations et des blocages, augmentant ainsi le risque de fuites.
• Évitez d’ajouter de l’eau ou de l’huile directement du robinet : Utilisez un verre doseur ou un entonnoir pour remplir le réservoir, ce qui vous offre un meilleur contrôle et permet d’éviter les éclaboussures dans les zones sensibles.
• Vérifiez et nettoyez les résidus d’huile : Inspectez régulièrement la zone autour du flacon d’huile et la base du diffuseur pour détecter tout résidu, et nettoyez-les avec un chiffon doux ou un coton-tige imbibé de vinaigre ou d’alcool à friction si nécessaire.

Si toutes ces indications ont été suivies/testées et que votre dispositif ne fonctionne toujours pas, veuillez-nous contacter au courriel [email protected] avec les informations suivantes : 

- numéro de la commande comprenant le diffuseur

- détails du problème (son, lumière, diffusion, charge, etc...)

- une vidéo du diffuseur lorsque vous essayez de le faire fonctionner

Avec ces informations, nous serons en mesure d'effectuer un suivi auprès de notre fournisseur et pourrons par la suite vous offrir une solution.